Livraison, retours et remboursements
Livraison, retours et remboursements
La présente politique s’applique aux achats effectués par les consommateurs sur vegamabio.com, notamment pour les commandes livrées en France.
1. Coordonnées du vendeur
Vega Bio Málaga SL
Numéro d’identification fiscale : B72536899
Lugar Partido El Egido, 155
29100 Coín, Espagne
E-mail : contact@vegamabio.com
Téléphone : +33 6 20 50 66 45
Pour toute demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
2. Livraison et frais d’expédition
Les zones desservies et les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la commande, selon l’adresse renseignée.
Selon les options disponibles, la commande peut être livrée à domicile ou retirée auprès de l’agence de transport sélectionnée.
Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Le montant total de la commande, comprenant les éventuels frais de livraison, est présenté avant sa validation.
3. Délais de livraison
Les livraisons suivent le calendrier de commandes et de tournées communiqué par Vega Bio Málaga SL.
La date ou la période de livraison applicable à votre commande est précisée avant sa validation. En présence de jours fériés, le calendrier peut être adapté ; la période annoncée pour votre commande en tient compte.
En cas de retard ou d’incident de transport, nous vous informons dans les meilleurs délais. Vous pouvez contacter notre service client pour connaître l’état de votre livraison.
Les délais de livraison sont distincts des délais de rétractation et de retour présentés ci-dessous.
4. Réception et retrait de la commande
Pour une livraison à domicile, veillez à ce qu’une personne puisse réceptionner le colis au créneau communiqué.
Pour un retrait en agence de transport, récupérez votre commande dès que possible et au plus tard dans les 4 jours ouvrables suivant sa mise à disposition, dans le respect des consignes de conservation des produits.
En cas d’absence ou de difficulté de retrait, contactez-nous rapidement. Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués avant votre accord.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits lorsque le problème est imputable au vendeur ou au transporteur.
5. Produit abîmé, incorrect ou manquant
Vérifiez les produits dès leur réception. Si un article est abîmé, impropre à la consommation, incorrect ou manquant, contactez-nous à contact@vegamabio.com.
Pour les produits frais, nous recommandons de signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter son examen.
Merci de joindre :
Votre numéro de commande.
Une description du problème et les quantités concernées.
Si possible, des photographies des produits, du colis et de l’étiquette de transport.
Ce délai recommandé de 24 heures ne supprime ni ne limite vos garanties légales.
Nous examinons les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables. Selon la situation et les droits applicables, nous organisons un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou non conforme, les frais correspondants sont à notre charge. Contactez-nous avant de l’expédier pour obtenir les instructions adaptées.
6. Produits frais et rapidement périssables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les fruits, légumes frais et autres produits rapidement périssables ne sont donc pas repris ni échangés pour un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne s’applique pas aux réclamations concernant des produits endommagés, incorrects ou non conformes. Les garanties légales restent applicables.
Ne renvoyez pas de produits frais sans nous contacter au préalable. Nous vous indiquerons si leur retour est nécessaire.
7. Droit de rétractation : 14 jours pour les produits éligibles
Pour les produits non périssables ne relevant pas d’une exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification.
Cette règle concerne notamment les produits de longue conservation éligibles. Un produit n’est pas exclu du droit de rétractation uniquement parce qu’il s’agit d’un aliment.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont exclus après ouverture uniquement lorsque les conditions de cette exception légale sont réunies.
Vous pouvez exercer votre droit par une déclaration claire envoyée :
Par e-mail à contact@vegamabio.com.
Par courrier à Vega Bio Málaga SL, Lugar Partido El Egido, 155, 29100 Coín, Espagne.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Le formulaire figurant en bas de cette page peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.
8. Comment retourner un produit éligible ?
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier les produits concernés.
Les retours s’effectuent par courrier ou par transporteur, à l’adresse suivante :
Vega Bio Málaga SL — Retours
Lugar Partido El Egido, 155
29100 Coín
Espagne
Emballez les produits de manière à les protéger pendant le transport. Joignez votre numéro de commande et conservez une preuve d’expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter avant l’envoi pour faciliter le suivi. Une autorisation préalable n’est toutefois pas nécessaire pour exercer valablement votre droit de rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
9. Frais de retour
Retour pour changement d’avis : les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Ils dépendent du transporteur choisi et du coût de l’envoi vers notre adresse en Espagne.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Vega Bio Málaga SL, selon les instructions communiquées par notre service client.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
10. Délais et modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.
Pour une réclamation acceptée donnant lieu à remboursement, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation de sa prise en charge, sous réserve des délais légaux impératifs applicables.
Un avoir peut être proposé, mais il ne remplace pas un remboursement auquel vous avez droit sans votre accord.
11. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour un simple changement d’avis. Pour un produit non périssable éligible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.
Le remplacement d’un produit défectueux ou non conforme relève du traitement des réclamations et des garanties légales.
12. Particularités des fruits et légumes
Les fruits et légumes sont des produits naturels. Leur couleur, leur forme et leur calibre peuvent varier selon la saison et la variété.
Certains fruits, notamment les avocats, peuvent être livrés avant leur maturité de consommation et nécessiter quelques jours de maturation après réception.
Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas à elles seules un défaut. Elles ne justifient toutefois pas la livraison de produits impropres à la consommation ou non conformes à la commande.
Conservez les produits selon les recommandations adaptées à leur nature.
13. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
L’absence de droit de rétractation pour les denrées rapidement périssables ne supprime pas les droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.
14. Formulaire de rétractation
À envoyer uniquement pour exercer le droit de rétractation concernant un produit éligible.
Destinataire :
Vega Bio Málaga SL
Lugar Partido El Egido, 155
29100 Coín, Espagne
contact@vegamabio.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier.